Henkilöbrändäys apunasi myynnissä

Ihmisen on aina helpompi ostaa ihmiseltä, jonka hän jo tuntee ennalta ja johon hän luottaa. Siksi henkilöbrändäys on kaikille myyjille tärkeää. Toivottavasti tämä tajutaan nykyään myös yritysten johdossa ja mahdollistetaan myyjille henkilöbrändäys.

Henkilöbrändin kehittäminen on suurena apuna myyjän menestyksessä. Vahva henkilöbrändi varmistaa, että olet kysytyin henkilö auttamaan asiakkaiden ongelmissa ja sinulta kysytään neuvoja, kun tarvitaan asiantuntijuuttasi.

Miksi henkilöbrändäystä tarvitaan

• Ostajasi löytää helpommin yhteistyöhön kanssasi, kun hänellä on jo jonkinlainen yhteys Sinuun.

• Sinuun luotetaan ihmisenä enemmän kuin julkisuudessa tuttuihin vaikuttajiin tai yrityksen johtohenkilöihin.

• Ihminen ostaa ihmiseltä - ei yritykseltä

• Henkilöitä ovat kiinnostavampia kuin yritykset

Henkilöbrändin luominen

Oma henkilöbrändisi rakentuu useista toimenpiteistä ja tunnettuutesi kasvaa säännöllisen läsnäolon, vaikuttamisen sekä digitaalisten väylien kautta. Somepäivitykset, keskustelut tai houkutteleva someprofiili vaikuttavat kaikki asiakkaittesi mielikuvaan Sinusta.

Päästäksesi potentiaalisen asiakkaasi ja ostajasi digitaaliselle ostopolulle, on Sinun oltava aktiivisesti läsnä somessa - osallistuttava ja herätettävä keskusteluja.

Somessa ihmisiin eivät uppoa kauniit, mutta tyhjät ja katteettomat myyntipuheet.

Henkilöbrändäys perustuu luottamuksen ja ajatusjohtajuuden rakentamiselle. Se tarkoittaa tunnettavuuden kasvattamista verkostoissa oman kohderyhmäsi keskuudessa. Sinun ei tarvitse olla täydellinen, mutta rehellinen ja aito kylläkin.

Persoonasi on osa brändiäsi

Ilman henkilöbrändiä ei synny asiantuntijuutta ja ilman aitoutta ei synny henkilöbrändiä. Sinä itse olet oman henkilöbrändisi kasvot, ääni ja persoona omien kertomustesi ja arvojesi kautta. Olet paras versio itsestäsi, toista samanlaista ei ole – Tämä on juuri se Sinun ylivoimainen kilpailuetusi muihin nähden. Tuottamalla hyvää sisältöä saat ihmiset kiinnostumaan Sinusta, vakuuttumaan osaamisestasi ja pystyt herättämään heissä tunteita. Kaikki tämä on aitoa Sinua, eikä mitään keksittyä markkinointia.

Alan asiantuntijaksi viestinnällä

Kun tuotat sisältöä, joka aiheuttaa ihmisissä tunteita, Sinusta jää heille vahva mielikuva ja Sinuun helpompi luottaa.

Asiantuntijan henkilöbrändi edellyttää, että jaat pyyteettömästi omaa osaamistasi ja tuot samalla omaa aitoa persoonaasi esille. Parhaiten teet sen osallistumalla keskusteluihin ja aloittamalla niitä sekä ottamalla kantaa oman asiantuntijuutesi aihepiiriin omien arvojesi mukaisesti.

Kun suunnittelet sisältöjä, mieti seuraavia asioita

• Mitä haluat julkaista

• Mitä asiakkaasi haluavat lukea

• Mitä asiakkaasi tarvitsevat

Sinun kannattaa siis viestiä omasta osaamisestasi potentiaalisille asiakkaillesi ja verkostoillesi niistä asioista mikä heitä kiinnostaa ja mitä he oikeasti tarvitsevat.

Oman viestisi tärkeimmät asiat kannattaa kiteyttää hyvin, jotta vastaat parhaiten asiakkaittesi odotuksiin.

Vinkkejä aiheiksi aloittaessasi asiantuntijaviestintää:

• Yrityksennne tapahtumat sekä alan ajankohtaiset asiat

• Sinun omat ammatilliset ajatukseksesi

• Ajatuksiasi ja mielipiteitäsi johonkin toimialaan/palveluun tms.

• Asiakkaittesi yleisimmät kysymykset ja/tai ongelmat sekä ratkaisut niihin

• Työkavereittesi tai omat henkilökohtaiset onnistumisesi

Henkilöbrändäys vaatii pitkäjänteistä ja säännöllistä työtä. Tunnollisella tekemisellä, pääset kuitenkin hyviin myyntituloksiin kun kysyntä kasvaa ja Sinua suositellaan. Myyntityöstäsi tulee myös helpompaa ja erotut samalla kilpailijoista - voitat enemmän kauppoja. Myynnin prosessi lyhenee, kun Sinut tunnetaan ja luottamus asiakkaaseen on jo olemassa.

Nyt siis kaikki MyyntiReinot viimeistään omaa henkilöbrändiä pystyttämään.

 

Koulutus on tärkeää

Minulle on tällä viikolla soittanut jo kolme puhelinmyyjää. Ei siinä mitään - tykkään välillä heidän kanssaan jutellakin.

Nyt minua jäi kuitenkin vaivaamaan kaikissa näissä puheluissa kuulemani selkeä koulutuksen ja perehdytyksen puute.

Ensimmäinen soittaja oli reipas nuorimies, murteen perusteella Savon suunnalta. Hän aloitti myyntipuhelunsa juttelemalla ummet lammet ja vähän lammen takaakin. Ei meinannut päästä asiaan, mutta ihan kiva minusta oli hänen kanssaan jutella. Lopulta hän sai asiansakin kerrottua yhdellä lauseella ja lopetti sen töksäyttäen: "Nii, ett laitetaaha myö sullekii?" No, eihän myö laitettu. Maltoin myös mieleni, enkä lähtenyt häntä neuvomaan, että pitkillä jaarituksillaan hän kuluttaa tehokasta myyntiaiakaansa.

Toinen soittaja oli nuori nainen, joka esitti asiansa kyllä hienosti, muttei oikein kuunnellut mitä hänelle kerroin. Hän halusi saada sovittua tapaamisen, vaikka olin juuri kertonut hänelle, että tapaaminen olisi tässä hetkessä vain molemmille ajan hukkaa. Tästä puhelusta kuului selkeästi läpi, että buukkari sai palkkansa sovituista tapaamisista - laadusta viis. Puhelun jälkeen harmitti, että jossain firmassa hommaa tehdään vielä näin yksisilmäisesti.

Kolmas soittaja, nuori mieshenkilö, oli naamioinut myyntipuhelunsa kyselytutkimukseksi. Kysymyksiä hän esitti lepposasti ja huumoriakin väliin yrittäen. Aikani kysymyksiin vastattuani aavistin jo tulossa olevan: "Meillä olisi tähän liittyen nyt ainutkertainen tarjous..." No nyt mulla tuli jo kusetuksen maku. Onneksi ei sentään tullut mitään ”Sä olet jo voittanut…” puhetta voitosta, jonka saa vain tilaamalla.

Kaikista näistä puheluista aistin selkeästi kokemuksen puutteen ja vaikka otos onkin pieni, niin kyllä se kertoo tästä ajasta. Puhelinmyyntiin ei panosteta riittävästi. Pyyntöni siis kaikille Teille puhelinmyyjien esimiehet onkin, että jos itse ette osaa/viitsi/jaksa/ehdi kouluttaa ja perehdyttää omia alaisianne, niin ostakaa se palveluna muualta!

Kyllä nuorille myyntiuraansa aloittaville pitää tarjota kunnon mahdollisuudet alalla pärjäämiseen. Näin menetämme paljon hyviä ja potentiaalisia myyntitykkejä jo uran alkutaipaleella.

 

Pilaatko mahdollisuutesi tapaamisissa

Olin mukana eräässä tapahtumassa, jossa tapahtuman järjestäjä suositteli osallistujille aktiivista verkottoitumista LinkedIn:in kautta sekä paikalla olevien henkilöiden tapaamisia tietyn sovellluksen kautta varattavilla lyhyillä treffeillä tapahtuman tauoilla.

Myös LinkedIn antaa mahdollisuuden nähdä ketä omaan verkostooni kuuluvaa henkilöä on paikalla, mikäli he ovat kytkeneet sovelluksessa oman näkyvyytensä päälle. Katsoinkin, heti tilaisuuteen saapuessani, ketä verkostooni kuuluvia ihmisiä tapahtumassa on paikalla.

Ilokseni huomasin, että paikalla oli Masi (nimi muutettu). Masin edustaman yhtiön palvelut olivat juuri tällä hetkellä oman hankintalistani ykkösprioriteettina. Ajattelin, että nyt olisi viimein mahdollisuus yhteistyöhön. Olimme Masin kanssa keskustelleet useaan otteeseen muista asioista Linkedinissä ja monesta asiasta tunnuimme olevan aika samoilla linjoilla. Minusta tuntui, että jopa tunsin Masin aika hyvin. Nyt ajattelin nostaa panoksia ja ryhtyä yhteistyöhön.

Tapahtuman tauolla katselin ympärilleni ja hain Masia katseellani. Olin jo luovuttaa, kun hän käveli vastaani ravintolan käytävällä. Hän ei huomannut minua, joten riensin hänen luokseen käsi ojossa: ”Terve Masi. Mä olen MyyntiReino”.

Huomasin, että hänellä löi hetken ns.tyhjää. Sitten hänen ilmeensä kirkastui: ”Ai joo. No, terve, terve. Mitäpä Sinä?”

Varmistin hänelle vielä, että olimme siis tuttuja ainoastaan LinkedIni
n kautta emmekä olleeet koskaan livenä tavanneet. Viittasin samalla useisiin käymiimme keskusteluihin. Masi vältteli katsettani, ei paljon puhunut ja vaikutti poissaolevalta. Juuri kun ajattelin ryhtyä kysymään mahdollisesta yhteistyöstä, hän katsahti olkani yli ja sanoi: ”Sorry, mutta nyt pitää mennä – tuolla on mun asiakkaani.”

Jäin vähän hölmönä tuijottamaan hänen peräänsä, kun hän kiirehti kättelemään erästä tunnettua mediapersoonaa. Tapahtuman aikana en enää nähnyt Masia, joten hän lienee lähtenyt tämän asiakkaansa kanssa jonnekin.

En siis koskaan saanut sanottua Masille, että kaupat olisin hänen edustamansa yrityksen palveluista halunnut tehdä. Päädyin lopulta osamaan palvelut ihan toiselta yritykseltä, josta sain ne vieläpä jonkin verran halvemmalla.

Myyntimiehen kannattaa aina muistaa, että jokainen kohtaaminen voi olla kaupan paikka. Kun asiakas on ns. ”ostohousut jalassa” ei häntä voi jättää huomioimatta ja kiirehtiä muualle paremman kaupan toivossa.

Siinä voi pahimmassa tapauksessa jäädä luu käteen eli ettei saa kauppaa kummaltakaan asiakkaalta.

 

Myyntityö vaatii täydellistä läsnäoloa

Eräs tuttavani, kertoi aikoinaan joutuneensa työhön, jossa hänen piti opetella myymään. Hän ei siis missään nimessä halunnut myyntitehtäviin, mutta päätyi niihin työtehtävien muuttuessa.

Aluksi hän huomasi mokailevansa myyntikäynneillään, mutta pyrki koko ajan oppimaan tekemistään virheistä. Hän huomasi välillä puhuvansa liikaa niin, ettei asiakas saanut juuri edes puheenvuoroa. 

Kun hän huomasi olleensa innostunut asiakkaan sanomista asioista, hän yleensä tempautui keskusteluun asiakkaan kanssa - ja sai kaupat.

Innostus toi hänelle ideoita ja näillä ideoilla hän ratkaisi asiakkaan ongelmia. Näin kaupat syntyivät. Samalla syntyi myös ajatus siitä, että onnistunut myynti vaatii vuorovaikutusta myyjän ja asiakkaan välillä.

Ei tarvitse olla supliikki myyntitykki, sillä kuunteleva, keskusteleva ja ideoiva myyntimies riittää ihan hyvin. Eikä myymisen tarvitse olla taistelua, jossa myyjä yrittää murtaa asiakkaan vastarinnan. Myyntityötä voi tehdä yhteistyönä.

Hyvä myyjä johdattelee ja seuraa asiakkaan sanomisia. Hyvän tunnelman keskusteluun luovat myyjä ja asiakas yhdessä. Asiakas saattaa silloin kertoa mieltään askarruttavan ongelman tarinan muodossa. Myyjän tehtävänä on poimia tarinasta asiakkaan siihen sisällyttämä kysymys. Tämä onnistuu vain, jos myyjä kuuntelee aktiivisesti, kommentoi ja esittää tarkentavia kysymyksiä.

Onnistunut myyntitapahtuma on siis tasavertainen ja luottamuksellinen hetki, jossa myyjä ja ostaja ratkovat samaa ongelmaa yhdessä. Myyjän kannattaa aina keskittyä asiakkaaseen ja hänen sanomisiinsa. 

Myyjän pitää olla myyntitilanteessa 100 %:sesti läsnä.

 

Takuu korvaa – vai korvaako?

Ostin jokin aika sitten melko uuden auton. Ostohetkellä ikää oli reilu vuosi. Edellinen omistaja oli ehtinyt ajaa autolla vähän yli 30 000 km, joten ajattelin kaiken olevan kunnossa.

Jonkun aikaa autolla ajeltuani tutustuin paremmin auton tietoviihdejärjestelmään, AnroidAuto nimeltään. Kaikki ei ollutkaan niin kuin piti. Puhelimeni yhdisti järjestelmän kautta kyllä puhelut, mutta ei esim. karttanäkymää tms.

Aluksi vaihtelin erilaisia johtoja, kun maahantuojalla sanottiin vian olevan niissä. Ei auttanut. Sitten käytin autoa maahantuojan korjaamolla ja siellä sama ihmettely jatkui: puhelimia ja johtoja vaihdeltiin, mutta mikään ei tuottanut toivottua yhteyttä.

Varasin siis ajan korjaamolle. Valitettavasti sen sai vasta n. kolmen viikon päähän.

Tutulta automyyjältä kuulin, että monessa saman vuosimallin autossa oli ollut samanlainen tyyppivika. Se oli korjaantunut joko järjestelmäpäivityksellä tai järjestelmän uudelleen asennuksella. Korjaamolle viedessäni mainitsin töiden vastaantossa tästä tyyppiviasta. Työnjohtaja oli aidosti kummissaan ”ei ole kyllä minulla tullut yhtään tällaista järjestelmävirhettä vastaan”.

No, jätin auton korjaamolle ja oletin vian olevan pikaisesti korjattu. Neljän ja puolen tunnin kuluttua palasin hakemaan autoa, mutta se ei ollut vielä valmis. Jouduin siis vielä hetken odottelemaan.

Vika oli työnjohtajan mukaan ollut todella vaikea paikantaa, mutta lopulta oli löytynyt yksi viallinen komponentti. Uutta osaa ei luonnollisesti ollut Suomessa, joten tilattavahan se oli. Samalla autolle varattiin uusi korjaamoaika parin viikon päähän.

Ainakaan vielä ei ole ollut puhettakaan mistään maksusta, vaan vikaa on autoliikkeessä hoidettu koko ajan takuukorjauksena. Toivottavasti näin on jatkossakin. Useilta myyntimieskollegoilta kun olen kuullut, että takuu asioissa kaikki ei aina mene niin kuin on odottanut – laskua voi syntyä joskus yllättävistäkin asioista.

Aika näyttää miten minun autoni kanssa tässä käy...

*******************************

Päivitys;

No hyvinhän tässä lopulta kävi. Vaihtoivat merkkiliikkeen huollossa autooni infotainment -yksikön takuuna - ihan ilman mutinoita. Ei puolta sanaakaan mainittu, että jotain pitäisi maksaa.

Näin asiat pitääkin hoitaa!

 

Asiakastapaamisiin valmistautumisesta

Asiakaskohtaamisiin valmistautumisessa on selkeästi kaksi hyvin erilasta myyjätyyppiä:

Myyjä 1) menee tapaamisiin ns. ”takki auki” valmistautumatta tapaamisiin juurikaan ennakkoon. Liika varmistautuminen hukkaa tämän myyjän mielestä hyvää myyntiaikaa ja hän haluaa toimia mahdollisimman spontaanisti aina tilanteen mukaan.

Myyjä 2) selvittää etukäteen yrityksen ja ostajan taustoja, tsekkaa yrityksen talouden tunnusluvut ja tilinpäätökset, selvittää vastuuhenkilöt ja heidän sidoksensa muihin yrityksiin, tutustuu yrityksen historiaan ja mediassa kirjoitettuun, jne.jne. Tämän myyjän mielestä valmistautuminen antaa hänestä ja hänen yrityksestään paremman ensivaikutelman ja hän on jo ennakkoon osannut miettiä yrityksensä palveluista asiakkaalle sopivan ratkaisun.

Kumpikin myyjä voi parhaassa tapauksessa tehdä aivan yhtä hyvää tulosta, mutta jälkimmäisen osalta se on paljon todennäköisempää - kunhan valmistautuminen pidetään järkevissä rajoissa suhteessa odotettavissa olevaan kauppaan (1000 €:n kauppaan ei yleensä kannata tehdä kovin suuria valmisteluja – riippuu toki aina mahdollisen kaupan katteesta).

Omakohtasena kokemuksena sanoisin, että valmistautumista kannattaa tehdä oman myynnin maksimoimiseksi sekä ensivaikutelman parantamiseksi. Valmistautuminen osoittaa myös asiakkaalle, että arvostat hänen aikaansa. 

Ennakkoon valmistautumalla luot asiakkaalle hyvän ja vastaanottavaisen fiiliksen ja osoitat samalla olevasi rautainen myynnin ammattilainen sekä oman alasi asiantuntija.

Omien kokemusteni perusteella olen tehnyt lyhyen muistilistan siitä, mitä myyjän kannattaa tehdä ennen asiakaskäyntiä. Tämä lista ei varmastikaan ole täydellinen jokaisella toimialalla, mutta antaa hyvän pohjan pohtia asioita ennakolta.

• Tutustu yritykseen verkossa (Google, Vainu, Fonecta Finder, yrityksen nettisivut).
• Tutustu henkilöihin, joita olet menossa tapaamaan (Google, LinkedIn, Twitter,Vainu, jne.)
• Selvitä mahdollisimman tarkoin etukäteen mitä palveluanne/tuotettanne asiakkaasi tarvitsee. Mieti asiakkaalle jo valmis ratkaisuehdotus.
• Valmistele tilanteeseen sopiva esitys (huomioi kohdeyleisö sekä tila/esityskanava).
• Asiakastapaamiseen myyjän kannattaa aina asettaa itselleen ennakolta tavoite sekä mahdollinen varatavoite, jos asiakas torppaa ensimmäisen tavoitteen jo alkuvaiheessa yrityksestään kertoessaan.
• Varmista, että sinulla on kaikki tarvittava mukanasi ja etätapaamisissa varmista tekniikan toimivuus.
• Käy ennakkoon läpi mielikuvaharjoitteluna tuleva tilanne - näin parannat entisestään onnistumisesi mahdollisuuksia.

Lisäksi kannattaa ennakkoon miettiä myös kysymyksiä, joilla saat asiakkaasta selville edustamasi yrityksen liiketoiminnan kannalta relevantteja asioita mahdollista tulevaa lisämyyntiäsi ajatellen.

 

Näillä vinkeillä kohti valmisteltua, tehokkaampaa asiakaskohtaamista ja parempaa asiakaskokemusta.

 

Älä osta mitään

Vielä 80-luvun alussa oli monessa päivittäistavarakaupan yrityksessä käytäntönä, että aluepäällikkö vastasi kaikkien kampanjoiden esittelystä sekä myynnistä oman alueensa keskusliikkeille - oman alueensa myyntiryhmän tulosten lisäksi luonnollisesti. 

Pikku hiljaa aluepäälliköiden tehtävänkuvia kuitenkin muutettiin ja edustajat saivat vastuulleen myös kontaktit alueellisiin keskusliikkeisiin. Aluepäällikön tehtävässä korostui sen jälkeen enemmän oman myyntiryhmän sparraaminen ja koko myyntiryhmän tuloksen kasvattaminen.

Usein aluepäälliköt tulivat kuitenkin vielä 80-luvun lopulla edustajan mukana keskusliikkeisiin myyntikäynnille. Monella aluepäälliköllä oli tällöin tapana luvata ostajalle jotain ylimääräistä extraa, jos näytti siltä ettei kauppoja muuten syntyisi (näitä juttujahan edustajalla ei ollut edes mahdollisuutta tarjota). 

Monesti näitä myyntikäyntejä myös veti edelleenkin mukana tullut aluepäällikkö, koska tämä halusi varmistua, että kaupat syntyvät. Näin aluepäällikkö pystyi sitten myöhemmin kehumaan omalle myyntiryhmälleen ja esimiehilleen, että hän oli tehnyt hyvät kaupat yhteiskäynnillään edustajan kanssa.

Erään teknokemian alalla toimivan yrityksen myyntipäällikkö Pekka tiesi kaiken tuon edellä kerrotun. Kun myyntikäynnille mukaan tuli sitten uusi innokas aluepäällikkö, hän päätti hieman opettaa tulokasta. Pekka teippasi puvun takkinsa sisäpuolelle lapun, jossa luki 

”ÄLÄ OSTA MITÄÄN!”

Kun Pekka sitten meni aluepäällikön kanssa yhteiselle myyntikäynnille lahtelaisen keskusliikkeen konttoriin, hän antoi aluepäällikön suosiolla aloittaa oman myyntiräppinsä ja pysytteli tämän takana. Ostaja katseli aina välillä kummeksuen Pekkaa, joka aina sopivassa välissä näytti puvuntakkinsa sisäpuolelle teippaamaansa lappua. Koska Pekka ja ostaja olivat tuttuja jo vuosien ajalta, ymmärsi ostaja mistä oli kyse, eikä ostanut yhtään mitään.

Myyntikäynnistä masentuneena aluepäällikkö käveli Pekan kanssa autolle ja ihmetteli ääneen: ”Kyllä Sulla on tosi vaikeita asiakkaita. Enpä ole tuollaista jääräpäätä vielä ennen tavannut. Saakohan tuolle kukaan myytyä yhtään mitään?”

Tähän Pekka vain hymähti, että ”Mikähän lienee ollut nyt syynä, kun kyllä me yleensä on aina ihan hyvässä ymmärryksessä päästy kauppoihin.”

Seuraavana päivänä Pekka kävi luonnollisesti uudestaan saman ostajan luona, mutta nyt tekemässä ne edellisenä päivänä tekemättä jääneet kaupat.

 

Epäonnistunut rekrytointi

Kerron nyt surullisen tapauksen yrittäjän epäonnistuneesta rekrytoinnista.

Siivousalan yrittäjä Henri oli saanut yrityksensä pyörimään ja kasvamaan tasaista tahtia. Alan muista toimijoista poiketen hänellä ei kuitenkaan ollut yhtään työntekijää, vaan kaikki hänen siivouskeikkansa hoitivat kevytyrittäjinä työskentelevät siivoojat.

Koska Henri halusi keskittyä uusien liiketoimintojen kehittämiseen, hän päätti palkata yritykseensä ensimmäisen työntekijän – toimistopäällikön. Toimistopäällikön toimenkuvaksi määriteltiin jo hakuvaiheessa tilausten vastaanotto ja myynti, siivouskeikkojen organisointi ja siivoojien esimiehenä toimiminen, siivoojien palkkojen maksuun liittyvät tarkistukset ja palkkojen maksatukseen laittaminen, siivousvälineiden ja -aineiden tilaukset sekä siivoojien rekrytoinnista ja perehdyttämisestä vastaaminen. Siis lähes kaikki Henrin muut kiinteät rutiinit, paitsi laskujen maksaminen.

Tehtävään löytyi varsin pian Samu (nimi muutettu), joka oli siinä mielessä yritykselle hyvä valinta, että hänestä yritys sai palkkatukea. En itse osallistunut rekrytointiin, vaikka teinkin samaan aikaan konsultointia Henrille.

Samun aloitettua työnsä huomasin varsin pian hänen omalaatuisen tapansa tehdä asioita: hitaasti, perusteellisesti ja hieman välillä vähän kaikesta marmattaen. Henri antoi kuitenkin Samun tehdä asioita omalla tavallaan. Itse huomasin jo alkuvaiheessa Samun toiminnassa muutamia kummallisuuksia, joista en kuitenkaan silloin huomannut raportoida Henrille.

Samu opiskeli alan perusteet lähtemällä siivoojan työpariksi useammallekin keikalle. Samu laittoi myös uusiksi joitakin hankintakanavia, myös sellaisia jotka minä olin hankkinut yritykselle. Samun tyyli esimiehenä kummastutti minua ja muutamaan otteeseen jouduimme Henrin kanssa hieman ojentamaan häntä hänen kielenkäytöstään siivoojia kohtaan.

Ensimmäiset hälytysmerkit olivat kuitenkin syksyllä asiakkailta tuleet kommentit, joiden mukaan he eivät halunneet asioida Samun kanssa vaan asioivat mieluumin suoraan Henrin kanssa. Joulukuussa Henri sai soiton asiakkaaltaan: Samu oli kertonut perustavansa kilpailevan siivousyrityksen ja aikoi viedä sopimusasiakkaat sekä siivoojat mukanaan.

Samun työsuhde purettiin välittömästi, mutta toimillaan hän oli jo vahingoittanut yrityksen liiketoimintaa. Varmaa on, että Samu on rakentanut jo pitkään oman yrityksensä toimintaa. Vahvoja epäilyjä on myös varkauksista (siivousvälineitä ja -aineita sekä asiakasrekisteri) sekä toiminnan haittaamisesta haalimalla sopimuskumppaneita oman yhtiön sopimusasiakkaiksi lupaamalla halvempaa hintaa.

Samu on myös soitellut läpi kaikki siivoojat ja tiedustellut halukkuutta siirtyä hänen palvelukseensa. Vähän tämä ihmetyttää, sillä hänellä on tuskin aloittavana yrittäjänä useampaan kuukauteen mahdollisuutta tarjota töitä useammalle siivoojalle - hyvän kun työllistää edes itsensä.

Samun tuntien en oikein usko nopeaan menestykseen, vaan enemmänkin totaaliseen fiaskoon ja nopeaan konkurssiin. Samu luottaa liikaa Henrin yrityksen toimintamallin kopiointiin (jopa nimeä myöten), eikä kopiointi ole mielestäni koskaan ollut paras tie menestykseen.

Aika näyttää mennäänkö tästä asiasta käräjille asti. Sielläkin Samua odottaa aika katkera näytelmä, sillä työsopimuksessa on selkeä maininta kilpailevasta liiketoiminnasta mittavine sanktioineen. Kalliiksi tullee Samulle...

 

Myynnin perusjuttuja

Moni aloitteleva myyjä kysyy, mitä myynnin kirjoja suosittelen hänen luettavakseen.

En suosittele mitään, sillä monet lukevat myynnin kirjoja löytääkseen niistä jotain myyntikikkoja ja taikasanoja, joilla saisi helpommalla kauppaa. Mutta eihän se oikeassa elämässä niin mene.

Huippumyynti on kiinni vain muutamasta perusasiasta ja vaatii näiden säntillistä noudattamista.

Vaikka myyjänä lukisit kaikki maailman myyntikirjat, et saisi yhtään enempää kauppaa, jos nämä yksinkertaisimmat perusasiat eivät ole sinulla hallussa. Ne ovat juuri niitä asioita joista myynnin esimiehesi ja myynnin kouluttajat puhuvat. Kaikki on kiinni vain muutamasta ihan yksinkertaisesta perusasiasta ja niiden nuodattamisesta. Ei sen kummallisemmasta tai vaikeammasta.

Listaan tähän niitä muutamia juttuja, jotka myyjän kannataa huomioida omassa tekemisessään:

- Aidosti mukavalta myyjältä ostetaan. Ikävältä myyjältä ei osteta.
- Ole oma itsesi, äläkä yritä esittää mitään muuta (ei Sinun ei tarvitse olla täydellinen).
- Ole rohkea ja itsevarma tekemisisäsi ja sanomisissasi.
- Älä valita, vaan keskity positiivisiin asioihin (opettele näkemään asioiden hyvät puolet).
- Auta muita ihan pyytämättäkin - aina kun vain voit.
- Vaadi itseltäsi kovia suorituksia, äläkä tyydy keskinkertaisuuksiin.
- Ahkeruutesi todennäköisesti palkitaan, laiskuuttasi ei varmasti.
- Älä huijaa itseäsi, vaan ole rehellinen itsellesi.
- Älä oleta, vaan ota selvää.
- Nauti siitä mitä teet, äläkä pelkää epäonnistumisia. Opi virheistäsi.

Tällä listalla pääset jo pitkälle matkallasi huippumyyjäksi, kunhan muistat että ahkeruus on edellytys hyvälle suoritukselle eli kuten joku viisas on aikoinaan todennut:

”Palkkio tulee ennen työtä vain sanakirjassa.”

 

Kiitollisuuden velka

Moni myyjä ei tule ajatelleeksi, että ratkaistessaan asiakkaansa ongelman ja auttaessaan asiakasta tienaamaan enemmän tai nopeammin, hän kasvattaa samalla asiakkaansa kiitollisuuden velkaa. Ilman myyjää asiakas pähkäilisi kenties vieläkin ongelmansa kanssa ja menetteäisi rahaa tai ainakin tienaisi vähemmän.

Kun pelastava myyjä saapuu ratkaisemaan asiakkaan ongelman asiakas on luonnollisesti helpottunut, iloinen ja tyytyväinen saatuaan ongelman pois silmistään ja mielestään. Asiakas ei välttämättä edes itse tiedosta, mutta samalla hän on myös kiitollinen myyjälle, jonka kanssa tapaaminen koitui hänen omaksi menestyksekseen. Tätä kiitollisuutta harva asiakas spontaanisti osoittaa, mutta kun tulee sopiva paikka, on hän valmis kiitollisuuden velkansa lunastamaan ja esim. suosittelemaan ko. myyjää omille yhteistyökumppaneilleen tai muille sidosryhmille.

Muutama myynnin konsultti onkin tehnyt tästä itselleen hyvän ja kannattavan liiketoiminnan: ”Kuinka opetan myyjiä PYYTÄMÄÄN asiakkailtaan suosituksia?”

Asia on kaikessa yksinkertaisuudessaan niinkin helppo, että aina onnistuneen kaupan jälkeen myyjä kysyy asiakkaaltaan muutaman kysymyksen: ”Voitko nimetä muutaman henkilön, jotka Sinun mielestäsi tarvitsevat tuotettani/palveluani? Saanko käyttää Sinua heille suosittelijanani?”

Tuskin koskaan asiakas kieltäytyy tästä pyynnöstä (toki esim. monikansallisilla- ja pörssiyhtiöillä on joskus rajoituksia siitä, kuinka niitä voidaan käyttää referensseinä), vaan aina löytyy heti muutama nimi ja pienen pohdiskeluhetken jälkeen yleensä vielä lisää nimiä. Tärkeätä onkin se, kuinka myyjä osaa nämä nimet hyödyntää ja kuinka nopeasti.

Asiakas on kiitollisuuden velassaan herkimmillään antamaan suosituksia yleensä heti kaupanteon jälkeen tai viimeistään silloin, kun yhteistyö on saatu hyvään vauhtiin. Kannattaa siis myyjänä hyödyntää nämä hetket ja käyttää referenssit tuoreena, jolloin epäröivä asiakas voi halutessaan saada apuja päätökseensä kysymällä niitä tältä kiitollisuuden velassa olevalta asiakkaalta.

Myyjän kannattaa muistaa, että kiitollisuuden velka toimii myös toisin päin: Ostajasi odottaa, että suosittelet heidän tuotteitaan tai palveluitaan aina, kun Sinulla on sellaiseen mahdollisuus – ja miksipä Sinä et näin tekisi? Sehän vain kasvattaa uudelleen ostajasi kiitollisuuden velkaa ja näin tämä positiivinen kierre vain jatkuu.

Ole siis myyjänä kiitollinen kiitollisuuden velasta ja osoita myös itse olevasi sen arvoinen.

 

Myynti kiinnostaa yllättävän paljon

Marraskuun lopulla vuonna 2014 aloin kirjoittaa tätä blogia. Tarkoituksenani oli vain kirjata muistiin pitkän myyntimiesurani aikana itselleni ja kolleegoilleni sattuneita tapahtumia. Blogin vanhimmat jutut kirjoitin vauhdilla putkeen, koska niissä oli mielestäni paljon juttuja, joista nuorempi tai kokemattomampi myyntimies voi halutessaan jotain oppia. Myöhemmin tahti hiljeni, mutta pyrin kuitenkin kirjoittamaan vähintään yhden jutun joka kuukausi.

Blogin tarinoissa jätän ihmiset tarkoituksella hieman etäisiksi ja saatan muuttaa jopa etunimenkin, jotta henkilöitä ei tunnista juuri kukaan muu kuin asianomainen henkilö itse. Samasta syystä en myöskään ole ottanut blogia omiin nimiini, jotta tarinoiden henkilöiden tunnistaminen minun tai edustamani yrityksen kauttani ei olisi kovin helppoa.

En missään vaiheessa ajatellut ns. ”markkinoida” blogia tai edes pyrkinyt saamaan sille lukijoita – tarkoituksenani oli ainoastaan kirjata asioita muistiin, jotta itse ne myöhemmin muistaisin ja voisin käyttää tarinoita esimerkkeinä myynnin koulutuksissa tms.

Muutamia kertoja linkkasin kuitenkin LinkedIn:issä blogin tekstejä, silloin kun ne sopivat keskustelun aiheeseen ja toivat siihen jotain uutta. Tätä kautta lukijoita ilmeisesti alkoikin kertyä (vaikka en itse sitä huomannutkaan), koska en seurannut blogin tilastointia – eihän minulla ollut siihen mitään syytä.

Viime viikolla kirjoitin taas uutta juttua blogiin ja tulin aivan sattumalta samalla vilkaisseeksi blogin tilastoja: blogilla on ollut yli 15.000 lukijaa! Mielestäni tämä on aivan huikea määrä, kun ottaa huomioon, että blogia on jaettu vain ”tiskin alta”.

SUURET KIITOKSET siis kaikille MyyntiReino -blogin lukijoille!

Myynti siis selvästi kiinnostaa ja se on hieno asia. 

Tosin pienenä hauskana anekdoottina pitää mainita, että blogin toiseksi kiinnostavin juttu on ollut ”Jalanjälkiä ikkunassa”, joka ei sinällään liity suoranaisesti myyntiin vaikka myyntimieheen kylläkin.

Kiitollisena lämpimin ajatuksin

                                            Nalle

 

 PS. Kuva on Unileverin vähittäiskaupan Batman-kampanjasta 80-luvulta

Kenen syy on, jos myynti ei suju

Tilanteessa, jossa myynti sakkaa haetaan tyypillisesti syitä ja syyllisiä samalla, kun etsitään ratkaisuja myyntituloksen kohentamiseen. Usein toimitusjohtajan syyttävä sormi osoittaa myyntijohtajaa, vaikka samalla toimitusjohtaja tietysti myös itse osoittaa virheensä – onhan hän useimmiten ollut se henkilö, joka kyseisen myyntijohtajan on palkannut.

Myyntijohtaja on luonnollisesti jo aikaisemmin seurannut myyntiryhmäänsä (tai ainakin hänen olisi pitänyt seurata) ja osaa tässä tilanteessa nimetä selkeästi sen myyjän tai ne myyjät, jotka eivät ole suoriutuneet tehtävistään riittävän hyvin eli ovat jääneet tavoitteistaan. Tässä kohtaa myyntijohtajan onkin helppo syyllistää tätä myyjää tai näitä myyjiä, jotka eivät ole tavoitteeseensa päässeet. Samalla myyntijohtajan pitää kuitenkin tunnustaa itselleen, että ei itse ehkä ole tehnyt tarpeenksi luodakseen myyjilleen onnistumisen mahdollisuuksia. Myynnin esimiehenä hänen tärkein tehtävänsä mahdollistaa omien alaistensa paras mahdollinen menestyminen myyntitehtävissään. Myyntijohtajan pitää tehdä kaikkensa, jotta hänen myyntiryhmänsä pääsisi tavoitteeseensa ja että he kaikki kokisivat onnistuneensa. Myynti on fiilislaji, joten välillä kun myyjillä tulee ns. uskon puute, he tarvitsevat esimieheltään tsemppausta, jotta päästään taas parhaaseen tuloksentekomoodiin.

Usein myyjät syyttävät omasta huonosta menestyksestään ulkoisia asioita, kuten kilpailijan agressiivista hinnoittelua, toimitus- tai laatuongelmia, asiakkaan organisaation päätöksentekoprosessia, yms.yms. Tässä tilanteessa myyjä unohtaa (tai ei halua muistaa), että välttämättä hän itse ei ole tehnyt omaa osaansa sillä tehokkuudella ja tarmolla, jonka tehtävä olisi vaatinut. Usein myyjiltä unohtuvat aivan myynninperusasiat eikä laatu useinkaan korvaa määrää myynnin kontakteissa, vaikka usein niin kulee myyjien väittävän.

Oikein suunnattu, laadukas ja riittävä tekeminen auttavat yleensä myyntityössä tuloksiin. Tämä koskee kaikkea myyjän tekemisiä, eikä myyjän pidä joutua käyttämään aikaansa muuhun kuin myymiseen. Myyjällä kaiken tekemisen tavoitteena on tehdä lisää kannattavaa kauppaa eikä myyjän pidä käyttää aikaansa tarpeettomaan puuhasteluun. Moni myyjä unohtaa tämän ja esim. ns. ylivalmistautuu asiakaskontakteihin. Myyjän pitää olla valmis hyväksymään tiettyä epävarmuutta ja keskeneräisyyttä. Tärkeintä on kontaktoida riittävästi potentiaalisia asiakkaita ja pyytää heiltä rohkeasti kauppaa.

Myyjän tärkein homma on poistaa asiakkaan myyntiesteet ja johdattaa asiakkaansa tekemään kauppa. Eihän se nyt sen kummempaa ole, vaikka joskus vaikeaa onkin!

Tässä kun lopulta onnistuu, niin se tunne on se joka myyjän parhaiten palkisee - ja tietysti myös onnistumista myyjälle seuraava rahallinen korvaus.

 

Provikamyyjä tienaa hyvin – vai tienaako?

Viime aikoina on useassa eri somekanavassa keskusteltu myyjien provisioista, sen määrästä, laskentatavoista ja siitä, onko se myyjälle hyvä vai huono asia.

Vahvasti yleistäen hyvät myyjät tuntuvat pääsääntöisesti kannattavan provisiopalkkausta ja huonot myyjät sekä sellaiset, joilla ei ole ensinkään myyntikokemusta, vastustavat sitä. Toisaalta moni huippumyyjäksi itseään tituleeraava ilmoittaa, että ilman riittävää pohjapalkkaa ei ryhtyisi provikapalkkaiseksi myyjäksi (luottamus omiin kykyihin siis puuttuu).

Eräs myyjä kommentoi yhdessä somen myynti-ihmisten ryhmässä, että ilman 3.000€:n pohjapalkkaa hän ei ryhtyisi provisiopalkkaiseksi ryhtyisi. Vertailun vuoksi mainittakoon, että Tilastokeskuksen mukaan vuonna 2019 kokoaikatyötä tekevien palkansaajien yleisin kokonaisansio oli 2.500€/kk.

Voiko siis enää puhua provisiopalkkaisesta myyjästä, jos pohjapalkka on noin iso?

Itse olen kehitellyt (en ole tätä vielä toteuttanut) myyjilleni seuraavanlaista provisiomallia, jonka luvallani saa tästä kopioida käyttöön:

- Myyjä määrittelee aluksi itselleen tavoitetulotason tyyliin: ”Haluan tienata jatkuvasti yli 8.000€/kk”.

- Laskemme yhdessä paljonko myyjän pitää myydä, jotta hän pääsee tavoitteeseensa. Sen jälkeen laskemme ja pohdimme yhdessä, onko tavoitetulotaso oikeasti realistista saavuttaa.

- Myyjä joko hyväksyy myyntitavoitteen tai pienentää ko. tavoitetulotasoaan.

- Kun myyjän tavoitetulotaso on yhdessä hyväksytty (esim. 7.000€), hänen takuupalkakseen määräytyy puolet tavoitetulotasosta (tässä tapauksessa siis 3.500€). Lisäksi myyjälle kertyy provisiota esim. 10 % nettomyynnistä (=laskutettava hinta, alv.0%).

- Takuupalkka maksetaan aina, mutta provisiota maksetaan vasta takuupalkan ylittävältä osalta.

- JOS myyjä ei saa kerrytettyä provisiota takuupalkkaa vastaavaa määrää, vähennetään erotus seuraavan kuukauden provisioista.

Mielestäni tämä malli on reilu kaikkia osapuolia kohtaan ja tällä mallilla hyvä myyjä todella tienaa hyvin (edellyttäen tietysti, että provision määräytymis- ja laskentaperusteet ovat reilut ja oikeudenmukaiset – ja nehän luonnollisesti minun myyjilläni ovat).

Tästä mallista täytyy rehellisyyden nimissä todeta, että jollei myyjälle kerry maksettavaa provisiota 4-6 kuukauden aikana, päättyy ko. myyjän työsuhde koeaikana, ellei yhdessä sovita takuupalkan laskemisesta realistiselle tasolle.

Kaikissa provisiomalleissa ja varsinkin niitä suunnitellessa kannattaa pitää mielessä, että ne ovat mahdollisimman yksinkertaisia, yksiselitteisiä, avoimia ja että myyjällä on aina mahdollisuus tarkistaa oman provisiolaskelmansa oikeellisuus helposti ja luotettavasti. Valitettavan usein nämä ehdot eivät vieläkään kaikkialla täyty.

 

On niin kiire, ettei myymään ehdi

Kesämökkimme on tullut jo siihen ikään, että moni asia vaatii jo uusimista. Suurin osa on jo uusittu, mutta jotain pienempiä juttuja on vielä edessä. Viimeisin uusimista kaipaava asia on lämminvesivaraaja. Edellinen toimii edelleen ihan kelvollisesti, mutta ikää sillä on jo kohta 30 vuotta ja viime aikoina se on vähän ruvennut tiputtelemaan vettä paineentasausvettiilinsä kautta. Tämäkään ei periaattessa haittaa, koska varaaja on asennettu lattialle saunan lauteiden alle.

Uusimispäätös on kuitenkin tehty, joten laitaoin meiliä muutamaan paikalliseen LVI-alan liikkeeseen lämminvesivaraajamme uusimisesta. Kovin innokasta putkimiestä en löytänyt, sillä ensimmäinen vastasi jo samana päivänä seuraavasti:

Hei

Valitettavasti työkiireiltämme emme ehdi vaihtamaan lämminvesivaraajaa mökillenne.

Ystävällisin terveisin

Sari T*****nen / P****** Oy

Jotenkin tuosta jäi fiilis, etteivät vaan halua moista pikkuhommaa. En oikein usko, että kalenterin on oikeasti täynnä koko loppuvuodelle. Olisi ollut reilumpaa todeta, että emme tee tämän kaltaisia töitä.

Seuraavaa tarjousta sainkin sitten odottaa jo viikon. Tarjous oli ihan asiallinen, mutta olihan siinä selkeästi melko reilu kate tekijälle. Tätä kuitenkin vielä harkitsen, varsinkin kun saan hintaa alas tilaamalla itse varaajan mökille valmiiksi.

Aika näyttää tuleeko tarjouksia vielä muita, mutta tässä vaiheessa näyttää kovasti sille, että ensimmäisenä tarjonnut vie potin. Heilläkin terjouksen rustaaminen kesti kauan, mutta se tuli kuitenkin.

En tunne LVI alaa, mutta ihmeelliseltä tuntuu jos on niin kiire, ettei ennätä tekemään kauppaa (=vastaamaan tarjouspyyntöihin). Jotakin on prosesseissa pielessä, jos asiakas joutuu odottamaan tarjousta yli viikon. Pitäisi varmaankin ryhtyä kouluttamaan putkiliikkeiden ihmisiä myyntiin ja markkinointiin.

Mutua ei kannata väheksyä

Kun on pitään tehnyt töitä erilaisten asiakkaiden kanssa kertyy myyntimiehelle osaamista, jonka voi hankkia vain tekemällä paljon myyntityötä ja tapaamalla paljon ihmisiä. Tätä osaamista tavataan kutsua kokemukseksi.

Moni nuorempi myyntimies vähättelee kokemuksen merkitystä ja uskoo voivansa korvaavansa sen innokkuudella ja myyntialan kirjoja lukemalla. Näin itsekin kuvittelin nuorempana.

Toki innokkuus ja myyntialan opinnot ovat kaikille myyjille tärkeitä asioita. Yhdistettynä ahkeruuteen ne tuovat myös varmasti hyviä myyntituloksia. Kokemuksen tuo kuitenkin mukanaan jotain sellaista, joka tulee vain ajan myötä – sitä voi kutsua vaikkapa mutuksi (=musta tuntuu). Tämä tunne auttaa kokenutta myyntimiestä välttämään tilanteita, joissa hän tuhlaa vain omaa myyntiaikaansa asiakkaaseen, joka ei oikeasti ole mitään ostamassa tai mikä pahinta, asiakkaaseen, joka kyllä ostaa, muttei koskaan halua tai pysty           maksamaan laskuaan.

Mutu on kokemuksen mukanaan tuoma tunne, että kaikki ei ole hyvin. Se, mistä tuo tunne syntyy, on hyvin vaikea selittää tai opettaa jollekin muulle. Usein selviä merkkejä on kyllä nähtävissä, jos niitä vain osaa tulkita oikein ja esittää asiakkaalle oikeita kysymyksiä.

Aloittelevia myyjiä kouluttaessani olen yhtenä esimerkkinä kertonut varastotilanteen merkityksestä myyntitilanteessa: Kun myyjä käy asiakkaan luona ja huomaa varaston olevan tupaten täynnä ja seuraavalla käyntikerralla varasto on tyhjä.

Mitä se kertoo asiakkaan tilasta? Oikeita vastauksia on tasan kaksi:

1) Myynti on käynyt niin hyvin, etteivät tavaran toimitukset pysy perässä.

2) Asiakkaan kassa on niin tyhjä, ettei uutta tavaraa ole pystytty ostamaan eikä pankkikaan ole antanut enää lainaa.

Kysymättä asiakkaalta on vaikea tietää oikeaa vastausta varastotilanteelle, jos asiakkaalla ole vielä julkisia maksuhäiriömerkintöjä.

Kummassakin tapauksessa asiakkaalle yleensä voi myydä, mutta maksuehdot kannattaa miettiä tilanteen mukaan ja yleensä ne ovat huomattavan erilaiset näissä tapauksissa.

Mutua ei siis kannata väheksyä – se on kokemuksen mukanaan tuomaa tilannetajua.

Kun asiakas ei maksa

Usein yrittäjät tuskailevat, kun asiakkaat maksavat laskunsa myöhässä. Useamman ison laskun maksusuoritusten viipyessä yrittäjän oma maksuvalmius heikkenee. Yrittäjä ei pysty maksamaan omia erääntyneitä laskuja ja/tai palkkoja ajallaan, kun asiakkaat eivät maksa. Mistä apu?

Ihan ensimmäiseksi kannattaa laittaa yrityksen oma perintäprosessi kuntoon. Laskutus kannattaa tehdä päivittäin. Huomautuslaskun pitää lähteä asiakkaalle heti, kun lasku on erääntynyt. Huomautuslaskun eräännyttyä saatavan pitää siirtyä pikaisesti perintään. Mikäli yritys käyttää perintätoimistoa, on hyvä soittaa asiakkaalle ennen saatavan siirtämistä perintätoimistolle.

Jos halutaan vielä nopeampaa rahan kiertoa, kannattaa harkita saatavien rahoittamista. Tällöin rahoitusyhtiö maksaa rahat heti yrityksen tilille (vähennettynä omalla provisiollaan) ja perii sen jälkeen saatavat asiakkailta. Järjestely on hyvä, sillä silloin myös perinnän koko prosessi on ulkoistettu rahoitusyhtiölle.

Olen työskennellyt perintäalalla yli 25 vuotta useissa eri perintätoimistoissa ja ollut myös rakentamassa rahoitus- ja perintäpalveluita Suomeen. Tästä syystä entiset asiakkaani kysyvät vieläkin minulta neuvoja.

Kun asiakkaani kysyvät mitä perintätoimistoa suosittelen, on vastaukseni yleensä Validius. Näin siksi, että heillä on käytössään erittäin hyvin toimiva järjestelmä, joka on asiakkaan suuntaan avoin. Heillä myös perintäpalkkiot ovat kohtuulliset, asia jolla on merkitystä asiakassuhteen säilyttämiseksi. Kun siis tarvitset tehokasta perintätoimistoa, voit huoletta antaa saataviesi perinnän Validiuksen hoidettavaksi. Lisätietoa saat www.validius.fi.

Kun asiakkaani haluavat myydä laskusaatavansa suosittelen heille yleensä Rahoittamo Oy:tä. Näin siksi, että yrityksen palvelu on joustavaa, nopeaa ja edullistakin. Rahoittamon kanssa yhteistyö sujuu erityisen hyvin – sen henkilökunta on ammattitaitoista ja ystävällistä. Kun siis haluat yrityksesi saataville nopeampaa rahankiertoa, niin ota yhteyttä Rahoittamoon. Lisätietoa saat www.rahoittamo.com.

Myyntimiehen on aina hyvä muistaa, että kauppa on kotona vasta, kun lasku on maksettu. Asiakas, joka ei maksa laskuaan ei ole oikea asiakas. eikä tällaiselle kannata uhrata edes toista ajatusta – parempi vain unohtaa ja suunnata myyntiponnistelut maksaviin asiakkaisiin.