Huono asiakaspalvelu ja työnjälki mitätöivät hyvänkin markkinoinnin

 Tyttäreni käytössä olevan kakkosautoni katsastusaika läheni. Posti toi useamman eri katsastustoimipaikan mainoksia kotiin, ettei asia vain pääsisi unohtumaan. Kaikissa näissä suoramarkkinointikirjeissä oli suunnilleen sama hinta, joten vertailu näiden kesken tapahtui lähinnä sijainnin perusteella. Herttoniemi houkutti.

Yksi tarjous poikkesi kuitenkin muista edukseen pakettihinnoittelullaan: katsastus+huolto vain 199€. Varasin ajan.

Kun tytär vei auton kyseisenä aamuna pajalle, hän ihmetteli, että katsatus (50€) piti maksaa jo autoa jättäessä. Tästä ei ollut ilmoituksessa tai varatessa mitään mainintaa. Maksoi kuitenkin ja jätti auton.

Tunnin päästä pajalta jo soitettiin minulle. Olisivat halunneet tehdä paljon muita, huoltohintaan kuulumattomia töitä. En hyväksynyt. Varsinainen yllätys oli kuitenkin katsastusmiehen vaatimus pakoputken jousto-osan vaihtamisesta. En ollut siinä mitään vuotoa havainnut.

No, vaihdettavahan se oli, että auto menisi läpi katsastuksesta. Lisähintaa tuli parisataa euroa. Halpa katsastushuolto -paketti ei enää ollutkaan niin halpa.

Tytär haki auton pajalta ja lähti reissuun. Matkalta hän soitti, että auto savuaa ja haisee palaneelta auton pysähtyessä. Olin samalla suunnalla liikkellä, joten treffasimme  ja tsekkasin mistä oli kyse. Moottoritilassa ei ollut mitään näkyvää syytä, joten päättelin savun tulevan kuumasta pakoputkesta, joka pohjamuoviin osuessaan saa käryä aikaiseksi. Ei vaarallista, muttei kovin mukavaakaan.

Kun tytär palasi reissusta ajoin auton talliini ja nostin sen ylös, jotta pääsin tutkimaan tarkemmin käryn syytä. Se olikin yllättävä. Asentaja oli jättänyt pakoputken joustinosan ympärillä olevat suojamuovit paikalleen, joten ne olivat nyt jo sulaneet kunnolla kiinni joustinosan verkon uumeniin. Muovin poistaminen onnistuisi enää ainoastaan polttamalla se pois.

Piti siis tehdä autolla reklamaatiokäynti ko. pajalle, jossa homma hoidettiin kyllä pikaisesti. Seliteltiinkin, mutta ei pahoiteltu.

Huonoa markkinointia, asiakaspalvelua ja ammattitaitoa minun mielestäni tämä kokemus kokonaisuutena.

Näin toimimalla ei rakenneta luottamuksellisia ja pitkäaikaisia asiakassuhteita, vaan pilataan jopa se markkinoinnilla jo sisään saatu asiakassuhde heti alkuunsa. Asiakas ei tule toiste, jos hänelle tulee huijattu olo.

Siinä reklamaatiokäynnilläni autoa kärynpoistosta odotellessani havaitsin, etten ollut ainoa tyytymätön asiakas. Erästä mummelia vedätettiin mielestäni myös ihan huolella hyväksymään kaikki mahdolliset lisätyöt. Jos ei ymmärrä mitään autojen tekniikasta, niin aika vaikea on vastaankaan väittää, kun asentaja kertoo mitä autolle pitää tehdä. Noloa ja kyseenalaista toimintaa tällainen. Suorastaan ku**tusta tai vähintäänkin juksua ja petkuhuiputusta.

Tuonne ei minun tarvitse enää toiste mennä. Se on kyllä aivan varma.