Omilla vai asiakkaan ehdoila?

Kuvitellaanpa, että olet juuri siirtynyt kuukaudeksi etelän lämpöön tekemään etätöitä. Asiakas soittaa ja haluaa tavata Sinut ylihuomenna toimistollanne keskustellakseen yhteistyöstä.

Kumman ehdoilla toimit?

Entäpä kun asiakas haluaa tavata Sinut aamulla klo 7.00 ennen oman liikkeensä avautumista. Sinulla on sinne yli tunnin ajomatka.

Kumman ehdoilla nyt mennään?

Tässä vain muutama esimerkki siitä, kuinka myyjä joutuu tekemään valinnan toimiiko hän omilla vai asiakkaansa ehdoilla.

Mielestäni myyjän tulisi toimia pääsääntöisesti asiakkaan ehdoilla.

Myyjä pyrkii toki johdattamaan asiakkaansa päätöksen tekoon saadakseen kaupat. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että hän ei toimisi asiakkaan etujen mukaisesti.

Hyvä myyjä ei myy asiakkaalle jotain mitä tämä ei tarvitse, vaan myyjä on tuotteellaan/palvelullaan ratkaisemassa asiakkaan jonkun ihan oikean ongelman.

Joskus asiakas ei tosin ole välttämättä edes vielä tiedostanut ko.ongelmaa, johon myyjä esittää ratkaisun. Silloin on asiakkaankin edun mukaista kertoa tämä hänelle ja tarjota siihen ratkaisu.

On yksi poikkeus, jossa myyjän pitää mielestäni ajatella vain oman yrityksensä etua: Tehdyn kaupan tulee aina olla kannattava.

Ne kannattamattomat kaupat kannattaa yleensä jättää kilpailijoiden klousattavaksi.