Kaupasta kieltäytyminen

Toisinaan myyjä joutuu hankalaan tilanteeseen, kun asiakas ottaa häneen yhteyttä, mutta myyjä ei voikaan myydä. Syitä tähän on monia - osa johtuu yrityksestä tai sen alihankkijoista, osa asiakkaasta itsestään.

Syitä kaupasta kieltäytymiseen voivat olla esim. seuraavat:

✅️ Yrityksen tilauskanta on niin täynnä pitkälle tulevaisuuteen, että uusia tilauksia ei voida ottaa.

✅️ Yrityksen asiakkaana on jo saman toimialan toimija, eikä tämän kilpailijaa voida ottaa asiakkaaksi. Tämä on tyypillistä esim. mainostoimistoille.

✅️ Yrityksen alihankkijalla on toimitusvaikeuksia eikä uusia tilauksia voida ottaa ennen vanhojen toimittamista. Kriittisen alihankkijan ongelmat heijastuvat helposti heti yrityksen toimintaan.

✅️ Yrityksen maksuvalmius on niin heikko, että tavarantoimittajat eivät enää myy laskulla. Tämä ei useinkaan lupaa hyvää eikä käännös parempaan tapahdu hetkessä.

✅️ Asiakkaan maksukyky on niin heikko, ettei hänelle voida myydä ennen kuin entiset laskut on maksettu. Tämän pitäisi olla itsestään selvää, mutta joskus myyjät yrittävät kiertää tätä kieltoa kaikin keinoin. Enkä nyt lähde näitä keinoja kenellekään neuvomaan.

✅️ Aivan erityisen vaikeaa on kieltäytyä kaupasta, kun yrityksessä on oltu tyytyväisiä siitä, että aikoinaan juuri tästä hankalasta asiakkaasta on päästy eroon. Hän kun aiheutti asiakkuutensa aikana paljon harmia ja mielipahaa koko organisaatioon.

Oikeaa syytä kaupasta kieltäytymiseen ei silloin oikein tohtisi ääneen suoraan sanoa, kun edellisetkään keskustelut eivät milloinkaan johtaneet muutokseen. Ikävä k**sipää pysyi aina vaan ikävänä k**sipäänä ja sellaisten kanssa yhteistyötä välttää.

Oletko Sinä joutunut kieltäytymään kaupasta?

Varsinkin kokonaan tai osittain provisiolla toimivalle myyjälle kaupasta kieltäytyminen on aina astetta haasteellisempi. Vahvasti yleistäen: Mitä isompi kauppa, sitä vaikeampaa se on.

Jokainen varmasti ymmärtää, kun kyse myyjän toimeentulosta. Kukapa sitä nyt haluaisi osasta palkkaansa luopua? Kaupasta kieltäytyminen voi kuitenkin olla myyjän työnantajan kannalta järkevin vaihtoehto. Se on tehtävä vaikka se vähän kirpaiseekin.