Myyntimies vai palomies

Usein, kun yrityksessä tulee vastaan pulmatilanne, jonka selvittely vaatii henkilökohtaista läsnäoloa, lähetetään myyntimies asiakkaan luo selvittelemään ongelmaa. Kun myyjien aika menee ns. "tulipalojen" sammutteluun, myyntityö kärsii. Usein toistuvana tämä vaikuttaa suoraan laskevasti sekä myyjän ansiotasoon että koko yrityksen tulokseen.

Yrityksen toimintatapoja tuleekin muuttaa niin, että koko organisaatiossa toimitaan jatkuvasti parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen saavuttamiseksi. Tämä tarkoittaa usein muutoksia koko organisaation totuttuihin toimintatapoihin ja edellyttää myös jatkuvaa toimintojen ja toimintatapojen kriittistä tarkastelua sekä näin saatujen havaintojen pohjalta tehtyä kehittämistä.

Positiivisen asiakaskokemuksen pitää olla kaiken tekemisen keskiössä, kun halutaan menestyä ja tehdä lisää kauppaa eikä vain ns. sammutella tulipaloja.

Onko Teidän yrityksessänne siis myyjiä vai palomiehiä? 

Aina kun vastaan tulee tilanne, joka vaatii myyntimiehen lähettämistä asiakkaan luo, kannattaa miettiä, mistä tämä tilanne johtuu ja miten tämä tilanne olisi ollut vältettävissä – vai olisiko se ollut vältettävissä millään keinoin?

Tämä pohdinta on äärimmäisen tärkeää, koska vain tällä tavoin toimien voidaan toimintatapoihin saada pysyviä ja tulokseen positiivisesti vaikuttavia muutoksia. Näin voidaan samalla parantaa asiakaskokemusta ja se on lähtökohtaisesti yksi tärkeimpiä asioita tämän päivän liiketoiminnassa.

Ilman hyvää asiakaskokemusta ei synny pitkäkestoisia ja luottamuksellisia asiakassuhteita, eivätkä asiakkaat suosittele yritystä spontaanisti ja pyytämättä. Hyvällä asiakaskokemuksella on siis paljon hyvää aikaansaava vaikutus. 

Meille myyjille on tärkeätä, että voimme keskittyä myymään, eikä meidän tarvitse poukkoilla suin päin suunnittelematta kaikenlaisia ”tulipaloja” sammuttelemassa. Myyntimies on työssään myyntimies eikä palomies. Vapaa-ajalla hän ehtii kyllä harrastaa VPK-toimintaa, jos kokee sellaisen mielekkääksi.