Minulle on tällä viikolla soittanut jo kolme puhelinmyyjää. Ei siinä mitään - tykkään välillä heidän kanssaan jutellakin.
Nyt
minua jäi kuitenkin vaivaamaan kaikissa näissä puheluissa
kuulemani selkeä koulutuksen ja perehdytyksen puute.
Ensimmäinen
soittaja oli reipas nuorimies, murteen perusteella Savon
suunnalta. Hän aloitti myyntipuhelunsa juttelemalla ummet lammet ja
vähän lammen takaakin. Ei meinannut päästä asiaan, mutta ihan
kiva minusta
oli hänen
kanssaan jutella. Lopulta hän sai asiansakin kerrottua yhdellä
lauseella ja lopetti sen töksäyttäen: "Nii, ett laitetaaha
myö sullekii?" No,
eihän myö laitettu. Maltoin myös mieleni, enkä lähtenyt häntä
neuvomaan, että pitkillä jaarituksillaan hän kuluttaa tehokasta
myyntiaiakaansa.
Toinen
soittaja oli nuori nainen, joka esitti asiansa kyllä hienosti,
muttei oikein kuunnellut mitä hänelle kerroin. Hän halusi saada
sovittua tapaamisen, vaikka olin juuri kertonut hänelle, että
tapaaminen olisi tässä hetkessä vain molemmille ajan hukkaa. Tästä
puhelusta kuului selkeästi läpi, että buukkari sai palkkansa
sovituista tapaamisista - laadusta viis. Puhelun
jälkeen harmitti, että jossain firmassa hommaa tehdään vielä
näin yksisilmäisesti.
Kolmas
soittaja, nuori mieshenkilö, oli naamioinut myyntipuhelunsa
kyselytutkimukseksi. Kysymyksiä hän esitti lepposasti ja
huumoriakin väliin yrittäen. Aikani kysymyksiin vastattuani
aavistin jo tulossa olevan: "Meillä olisi tähän liittyen nyt
ainutkertainen tarjous..." No
nyt mulla tuli jo kusetuksen maku. Onneksi ei sentään tullut
mitään ”Sä olet jo voittanut…” puhetta voitosta, jonka saa
vain tilaamalla.
Kaikista
näistä puheluista aistin selkeästi kokemuksen puutteen ja vaikka
otos onkin pieni, niin kyllä se kertoo tästä ajasta.
Puhelinmyyntiin ei panosteta riittävästi. Pyyntöni siis
kaikille Teille
puhelinmyyjien esimiehet onkin, että jos itse ette
osaa/viitsi/jaksa/ehdi kouluttaa ja perehdyttää omia alaisianne,
niin ostakaa se palveluna muualta!
Kyllä nuorille
myyntiuraansa aloittaville pitää tarjota kunnon mahdollisuudet
alalla pärjäämiseen. Näin
menetämme paljon hyviä ja potentiaalisia myyntitykkejä jo uran
alkutaipaleella.
