Kollega autokaupoilla

Dacia Sandero Stepway

Kollegani harkitsi taannoin perheelle uuden kakkosauton hankintaa. Yhdessä vaihtoehtoja pohdittaessa päädyttiin siihen, että auton pitää olla uusi, eikä se saa maksaa maltaita. Kaikista mahdollisista vaihtoehdoista valituksi tuli Dacia Sandero Stepway, jossa perhe tunsi saavansa eniten vastinetta rahoilleen.

Siispä seuraavana lauantaina pariskunta suuntasi Vantaan Petikossa autoa edustavaan suurehkoon useita merkkejä nimensä mukaisesti verkon kautta kaupittelevaan liikkeeseen. Hetken aikaa liikkeessä pyörittyään pariskunta löysi myyjän, joka tarjosi heille vähän ajettua esittelyautoa halpaan, karvan alle 17.000 €:n, hintaan. Tästä päätettiin tehdä kaupat, mutta ehtona oli, että esittelyauto vedettäisiin heti pois esittelykäytöstä, eikä kukaan enää saisi sillä ajaa. Auton luvattiin olevan luovutuskunnossa seuraavana maanantai-iltana ja se luvattiin myös heti ottaa pois esittelykäytöstä.

Seuraavana päivänä kollegani päätti vielä katsoa verkosta liikkeen nettisivuilta, että oliko auto varmasti poistettu myynnistä. Yllätys oli melkoinen, kun autoa myytiin nettisivuilla edelleen, mutta nyt hinta oli vain 14.900 €. Tästä suivaantuneena kollegani soitti heti seuraavana aamuna myyjälle ja vaati selitystä sekä ilmoitti, että hän ei suostu maksamaan autosta yhtään enempää kuin nettisivuilla nyt on mainittu. Aikansa seliteltyään myyjä yhdisti puhelun esimiehelleen, joka lupasi että hinta korjataan alaspäin ilmoituksessa mainittuun ja auto on noudettavissa sopimuksen mukaan seuraavana päivänä.

Maanantai-iltana pariskunta meni autoa noutamaan. Tuttu myyjä oli paikalla ja hoiti paperiasiat pikaisesti, mutta jotenkin hiljaisena ja nolona. Kun kollegani tiedusteli jotakin auton hallintalaitteista, myyjä totesi vain, että lukekaa auton käsikirjasta – sieltä löytyy kaikki tarpeellinen. Sen jälkeen myyjä luovutti avaimet ja ilmoitti auton löytyvän ulko-oven vierestä. Sitten hän kertoi olevansa jo hieman kiireinen, koska seuraava asiakas oli jo odottamassa.

Näin uuden auton omistaja sai siis lähteä tästä asiakaspalvelusta pöllämystyneenä etsimään uutta autoaan ulkoa. En ole ennustaja, mutta tästä tuskin syntyy mitään pysyvämpää asiakassuhdetta tähän autoliikkeeseen.