Sain taannoin yhteydenoton kaukaa menneisyydestä henkilöltä, jonka
esimiehelle annoin hänestä positiivista palautetta vuonna 1992 kirjeellä (tämä
tapahtui siis aikana ennen sosiaalista mediaa). Palautteen kohde kiitti
saamastaan palautteesta ja lähetti minulle kuvan kirjeestäni, johon olin
liittänyt myös sen aikaisen käyntikorttini.
Kirjeen näkeminen herkisti,
lämmitti ja sai aikaan hyvän mielen. Mukavaa, että olin spontaanilla
asiakaspalautteellani saanut selvästi jotain positiivista aikaan. Hienoa oli
myös huomata, että tämä henkilö oli kirjeeni säästänyt näin monta vuotta.
Tästä nostalgisesta episodista inspiroituneena aloin miettiä
positiivisen palautteen antamisen tärkeyttä. Itselläni on ollut jo vuosia tapana
antaa positiivista palautetta aina kun sille on aihetta. Näin siksi, että niin
paljon tuo palaute tuntuu yleensä painottuvan vain negatiivisten asioiden
ympärille ja usein se myös ilmaistaan varsin tökerösti. Reklamaatio on yleensä
aina aiheellinen, mutta harvoin sen esittäjä osaa samalla ehdottaa myös jotain
parannusehdotusta ongelmaan.
Toisinaan tulee myös miettineeksi, onko reklamaation
esittäjä osa ongelmaa vai osa sen ratkaisua. Uskon, että jokainen meistä on
mieluummin tuota jälkimmäistä. Myyntimiehenä positiivisen palautteen antaminen
on tärkeää myös siksi, että palautteen saaja voi toisinaan olla mukana ostopäätöksen
teossa vaikuttamassa siihen. Positiivista palautetta kannattaa siis antaa aina
silloin, kun sille on syytä.
Jokainen meistä huomaa usein ihmisiä, jotka ovat jollain
tavalla erityisen hyviä ja ansaitsevat positiivista palautetta. Miksi emme siis
antaisi sitä? Itse olen aina pyrkinyt antamaan positiivisen palautteen myös
aina lisäksi henkilön esimiehelle, koska vain näin toimien siitä voi parhaassa
tapauksessa seurata jotain positiivista myös palautteen kohteelle. Ainakin
tarjoan näin myös hänen esimiehelleen mahdollisuuden positiivisen palautteen
antamiseen. Kaikki eivät valitettavasti ole tosin osanneet tätä oikein hyödyntää.
Myyntityössä olen tottunut, että oman esimiehen positiivinen
palaute on harvinaista. Monesti yrityksissä tunnutaan uskovan, että
myyntimiehelle riittää kiitokseksi hyvä palkka. Ainoa kiitoksen esittävätkin
usein tyytyväiset asiakkaat. Edes usean miljoonan euron myynti ei välttämättä
riitä siihen, että esimies kiittäisi hyvin tehdystä työstä.
Onko tänään siis hyvä päivä positiivisen palautteen
antamiselle?
Kokeile - saatat yllättyä sen vaikutuksista.
