Positiivinen palaute on tärkeää

Sain taannoin yhteydenoton kaukaa menneisyydestä henkilöltä, jonka esimiehelle annoin hänestä positiivista palautetta vuonna 1992 kirjeellä (tämä tapahtui siis aikana ennen sosiaalista mediaa). Palautteen kohde kiitti saamastaan palautteesta ja lähetti minulle kuvan kirjeestäni, johon olin liittänyt myös sen aikaisen käyntikorttini. 

Kirjeen näkeminen herkisti, lämmitti ja sai aikaan hyvän mielen. Mukavaa, että olin spontaanilla asiakaspalautteellani saanut selvästi jotain positiivista aikaan. Hienoa oli myös huomata, että tämä henkilö oli kirjeeni säästänyt näin monta vuotta.

Tästä nostalgisesta episodista inspiroituneena aloin miettiä positiivisen palautteen antamisen tärkeyttä. Itselläni on ollut jo vuosia tapana antaa positiivista palautetta aina kun sille on aihetta. Näin siksi, että niin paljon tuo palaute tuntuu yleensä painottuvan vain negatiivisten asioiden ympärille ja usein se myös ilmaistaan varsin tökerösti. Reklamaatio on yleensä aina aiheellinen, mutta harvoin sen esittäjä osaa samalla ehdottaa myös jotain parannusehdotusta ongelmaan. 

Toisinaan tulee myös miettineeksi, onko reklamaation esittäjä osa ongelmaa vai osa sen ratkaisua. Uskon, että jokainen meistä on mieluummin tuota jälkimmäistä. Myyntimiehenä positiivisen palautteen antaminen on tärkeää myös siksi, että palautteen saaja voi toisinaan olla mukana ostopäätöksen teossa vaikuttamassa siihen. Positiivista palautetta kannattaa siis antaa aina silloin, kun sille on syytä.

Jokainen meistä huomaa usein ihmisiä, jotka ovat jollain tavalla erityisen hyviä ja ansaitsevat positiivista palautetta. Miksi emme siis antaisi sitä? Itse olen aina pyrkinyt antamaan positiivisen palautteen myös aina lisäksi henkilön esimiehelle, koska vain näin toimien siitä voi parhaassa tapauksessa seurata jotain positiivista myös palautteen kohteelle. Ainakin tarjoan näin myös hänen esimiehelleen mahdollisuuden positiivisen palautteen antamiseen. Kaikki eivät valitettavasti ole tosin osanneet tätä oikein hyödyntää.

Myyntityössä olen tottunut, että oman esimiehen positiivinen palaute on harvinaista. Monesti yrityksissä tunnutaan uskovan, että myyntimiehelle riittää kiitokseksi hyvä palkka. Ainoa kiitoksen esittävätkin usein tyytyväiset asiakkaat. Edes usean miljoonan euron myynti ei välttämättä riitä siihen, että esimies kiittäisi hyvin tehdystä työstä.

Onko tänään siis hyvä päivä positiivisen palautteen antamiselle?

Kokeile - saatat yllättyä sen vaikutuksista.