Ostaminen pitää tehdä asiakkaalle helpoksi

Tarvitsin taannoin uudelle, aloittavalle yhtiölle ostettua palvelua, joten päätin lähestyä neljää alan toimijaa tarjouspyynnöllä.

Ensimmäisenä menin ison valtakunnallisen yhtiön kotisivuille, kutsun sitä tässä nimellä ISO F. Yrityksen kotisivuilta onnistuin tilaamaan tarjouksen helposti chat -palvelun kautta. Tarjous oli selkeästi bulkkitarjous, jossa yksilöiviä rivejä oli nimen ja osoitteen lisäksi ainoastaan kaksi. Hinta oli esitetty tavalla, jonka ei mahdollistanut minulle laskea tarkkaa lopullista hintaa. ISO F ei vakuuttanut toiminnallaan.

Toisena pyysin tarjouksen pieneltä kotimaiselta toimijalta, jonka nimi olkoon tässä vaikkapa MM. Yrityksessä toimii alalla hyvin tunnettu someaktiivi, joka kuuluu myös omaan verkostooni. Pyysin siis häneltä tarjousta suoraan Facebookin Messengerin kautta. Tarjousta ei koskaan tullut, enkä myyntimiehenä periaatteesta kysy asiaa toistamiseen. MM:n someaktiivi ei siis antanut kovin vakuuttavaa kuvaa toiminnastaan, eikä arvostukseni hänen postauksiinsa tai hänen edustamaansa yritykseen ainakaan noussut tämän johdosta.

Kolmanneksi menin suuren monikansallisen yhtiön kotisivuille, kutsun sitä tässä nimellä AT. Yrityksen kotisivuilla oli toimiva chat -palvelu ja asiakaspalvelijan kanssa juttu kulki hyvin siihen asti, kunnes pyysin tarjousta. Tarjousta varten piti olla y-tunnus, muuten tarjousta ei voinut saada. Siis HÄH?!! Tarjousta ei saa ilman y-tunnusta!!! Ymmärrän tämän kyllä, jos kyse on sopimuksesta, mutta että tarjouksen edellytys on y-tunnus? No, kaivelin esiin yrityksen y-tunnuksen (tuskin kovin moni muukaan muistaa ulkoa työnantajansa y-tunnuksen) ja sain lopulta tarjouksen. Tarjous oli aivan bulkkitarjous, jossa hinta oli esitetty hieman epämääräisesti, mutta josta pystyi kuitenkin laskemaan, että hinta oli aloittavalle yritykselle melko korkea.

Neljänneksi otin luurin käteen ja soitin kaverilleni Jounille, joka toimii suuren kansainvälisen yhtiön (kutsutaan sitä nimellä B) myyntitehtävissä. Jouni kuunteli ongelmani ja teki heti puhelun aikana tarjouksen, joka oli sekä edullinen, että sisällöltään paras. Ei ollut tämän jälkeen vaikea päättää mistä palvelu ostettaisiin.

Asiakkaan ongelmaan löytyi ratkaisu, jollaista asiakas oli etsimässä – hinnalla, jonka asiakas saattoi hyväksyä hyvillä mielin.  
Kyllä myyntimies on tämän casen selkeä voittaja!