Puhelinmyyjät - tuo paljon parjattu ja monen mielestä se ammattiryhmä, jolle helvetistä on varattu se alin ja kuumin paikka.
Itse
ilahduin viime viikolla, kun puhelinmyyjä soitti minulle. En niinkään
siksi, että sain tuon puhelun, vaan siksi, että myyjä ylipäätään
uskalsi, viitsi ja jaksoi itse soittaa kylmän kartoituspuhelun.
Toisaalta minua samalla suretti myyjän avaus, jolla hän yritti saada
minut asiastaan innostumaan.
Kyseessä oli keittiökalusteita
kappaava yritys, jolla oli alkamassa keittiöasennuksia naapurustossamme.
Myyjän mukaan hän halusi kartoittaa naapureiden mahdollista
kiinnostusta uusia samalla keittiönsä. Totta tai ei, on perustelu jo
lähtökohtaisesti kummallinen. Eihän minua kiinnosta uusiiko joku
naapureistani keittiön ja vaikka uusiikin, niin miksi minunkin pitäisi?
JOS olisin uusimassa keittiötäni, haluaisin tehdä sen juuri oman
aikatauluni mukaisesti, enkä siksi, että se on keittiöfirmalle helpompaa
ja kannattavampaa.
Myyjän pitää aina kertoa asiakkaalle mitä hyötyä tuotteesta/palvelusta on ja miksi asiakkaan kannattaa tehdä tilaus juuri nyt.
Puhelinmyynnissä
tämä on menestyksen edellytys, muuten puheluihin tulee lyhyitä "ei
kiinnosta" vastauksia tai ns. luuria korvaan.
Moni nuori saa
puhelinmyynnissä ensikosketuksensa myyntityöhön. Se voi pahimmillaan
viedä häneltä halun tehdä myyntiä jatkossa tai parhaimmillaan innostaa
hänet luomaan uraa myynnin parissa. Lopputulos riippuu paljolti nuoren
myyjän työnantajasta - yrityksen antamasta koulutuksesta, opastuksesta,
kannustuksesta ja palkitsemisesta.
Myyntityö ei luonteensa
vuoksi sovellu ihan kaikille. Siinä pitää osata sietää paljon
epävarmuutta ja vastoinkäymisiä. Pitää pystyä palautumaan nopeasti
epäonnistumisesta ja oppia innostumaan mahdollisuudesta auttaa
asiakasta. Pitää osata pyytää kauppaa ja sen saatuaan myös osoittaa
olevansa asiakkaan luottamuksen arvoinen.
Olen itse saanut
pitkään tehdä myyntityötä ja myynnin johtotehtäviä, siksi arvostankin
myyntityötä todella paljon. Kun olen itsekin tehnyt puhelinmyyntiä ja
johtanut puhelinmyyjiä, arvostan myös heidän työtään.
Kaikki myyntityö on arvokasta, sillä kaikki mitä näet ympärilläsi (luonnon luomaa lukuunottamatta) on joku myynyt.
Toivon,
että Sinäkin jaksat suhtautua arvostavasti ja asiallisesti kohtaamiisi
myyjiin - jopa niihin puhelinmyyjiin, jotka välillä Sinulle soittavat.
Kohteliaisuus kuuluu hyviin käytöstapoihin, eikä se edes maksa mitään.
