Miten suhtaudut myyjiin?

Puhelinmyyjät - tuo paljon parjattu ja monen mielestä se ammattiryhmä, jolle helvetistä on varattu se alin ja kuumin paikka.

Itse ilahduin viime viikolla, kun puhelinmyyjä soitti minulle. En niinkään siksi, että sain tuon puhelun, vaan siksi, että myyjä ylipäätään uskalsi, viitsi ja jaksoi itse soittaa kylmän kartoituspuhelun. Toisaalta minua samalla suretti myyjän avaus, jolla hän yritti saada minut asiastaan innostumaan.

Kyseessä oli keittiökalusteita kappaava yritys, jolla oli alkamassa keittiöasennuksia naapurustossamme. Myyjän mukaan hän halusi kartoittaa naapureiden mahdollista kiinnostusta uusia samalla keittiönsä. Totta tai ei, on perustelu jo lähtökohtaisesti kummallinen. Eihän minua kiinnosta uusiiko joku naapureistani keittiön ja vaikka uusiikin, niin miksi minunkin pitäisi? JOS olisin uusimassa keittiötäni, haluaisin tehdä sen juuri oman aikatauluni mukaisesti, enkä siksi, että se on keittiöfirmalle helpompaa ja kannattavampaa.

Myyjän pitää aina kertoa asiakkaalle mitä hyötyä tuotteesta/palvelusta on ja miksi asiakkaan kannattaa tehdä tilaus juuri nyt.

Puhelinmyynnissä tämä on menestyksen edellytys, muuten puheluihin tulee lyhyitä "ei kiinnosta" vastauksia tai ns. luuria korvaan.

Moni nuori saa puhelinmyynnissä ensikosketuksensa myyntityöhön. Se voi pahimmillaan viedä häneltä halun tehdä myyntiä jatkossa tai parhaimmillaan innostaa hänet luomaan uraa myynnin parissa. Lopputulos riippuu paljolti nuoren myyjän työnantajasta - yrityksen antamasta koulutuksesta, opastuksesta, kannustuksesta ja palkitsemisesta.

Myyntityö ei luonteensa vuoksi sovellu ihan kaikille. Siinä pitää osata sietää paljon epävarmuutta ja vastoinkäymisiä. Pitää pystyä palautumaan nopeasti epäonnistumisesta ja oppia innostumaan mahdollisuudesta auttaa asiakasta. Pitää osata pyytää kauppaa ja sen saatuaan myös osoittaa olevansa asiakkaan luottamuksen arvoinen.

Olen itse saanut pitkään tehdä myyntityötä ja myynnin johtotehtäviä, siksi arvostankin myyntityötä todella paljon. Kun olen itsekin tehnyt puhelinmyyntiä ja johtanut puhelinmyyjiä, arvostan myös heidän työtään.

Kaikki myyntityö on arvokasta, sillä kaikki mitä näet ympärilläsi (luonnon luomaa lukuunottamatta) on joku myynyt.

Toivon, että Sinäkin jaksat suhtautua arvostavasti ja asiallisesti kohtaamiisi myyjiin - jopa niihin puhelinmyyjiin, jotka välillä Sinulle soittavat. 

Kohteliaisuus kuuluu hyviin käytöstapoihin, eikä se edes maksa mitään.