Myyjän tärkein ominaisuus

Minulta kysyttiin: ”Mikä on mielstäsi myyjän tärkein ominaisuus?”

Hetken aikaa asiaa pohdittuani vastasin:

                                        Auttamishalu

Näin siksi, että myyjän rehellinen ja aito auttamishalu rakentaa kestäviä ja pitkäaikaisia asiakassuhteita.

Pelkkä auttamishalu ei myyjälle luonnollisestikaan yksin riitä. Lisäksi tarvitaan mm. uteliaisuutta selvittää ja kykyä ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa, oivaltavaa ongelmanratkaisukykyä, osaamista auttaa asiakasta päätöksenteossa kauppaan asti, kykyä herättää asiakkaan luottamus sekä luotettavuutta ja rehellisyyttä osoittautua lopulta asiakkaan kaiken luottamuksen arvoiseksi.

Kuuntelemisen taito on myyjälle tärkeä

 

Myyjän tulee osata tehdä kuulemansa perusteella jatkokysymyksiä, joilla hän johdattaa asiakaan ajattelua oikeaan suuntaan.
Tärkeää on myös huomata se hetki, kun kannattaa vain olla hiljaa ja kuunnella - sekä se hetki, kun voi vain kysyä: "Tehdäänkö kaupat?"

Halu myydä on myyjän toiminnan edellytys  

 

Myyntihommiin ei pitäisi kenenkään lähteä, jos ei kauppaa halua tehdä. Pelkkä koulutus ei tee kenestäkään myyjää, jos halu ja into myydä puuttuu. Samoin myyjälle tuloshakuisuus on todella tärkeää. Provikapalkkaiset myyjät tämän tajuavat luonnostaan - viimeistään ensimmäisenä tilipäivänään. Ilman tuloshakuisuutta ei mielestäni voi edes toimia myyjänä. Kyllähän jokaisen myyjän pitää ymmärtää, että hänet on nimenomaan palkattu tekemään tulosta.

Luottamus on asiakassuhteen perusta

 

Luottamus on yksi onnistumisten ja menestymisen keskeinen elementti myyntityössä, koska ilman luottamusta ei ole avointa, suoraa ja rehellistä kommunikaatiota, jonka perusteella voimme tehdä parhaat ratkaisut. Luottamus auttaa välttämään virheelliset tulkinnat toisen ajatuksista ja tekemisestä sekä helpottaa mahdollisten virheiden tunnistamista ja korjaamista.

Rehellisyys on kaikki kaikessa

 

Rehellisyys on tärkeä ominaisuus kaikille (ei siis ainoastaan myyjälle).

Myyjälle rehellisyys on kuitenkin asiakassuhteen jatkuvuuden kannalta ensiarvoisen tärkeä luottamuksen rakentaja. Rehellisyys työnantajaa kohtaan on aina työsuhteen jatkuvuuden edellytys ja rehellisyys itseään kohtaan on kaikissa hommissa oman jaksamisen kannalta välttämätöntä.

Lopputulema

 

On vaikeata, tai jopa mahdotonta, nimetä vain yhtä myyjän tärkeintä ominaisuutta, koska kaikki ominaisuudet vaikuttavat ja toisaalta millään ominaisuudella ei ole merkitystä, jos tarvittava halu tekemiseen puuttuu.

Pysyn silti kannassani, että auttamishalua on oltava, jotta myyjä voi tehdä kauppaa vielä ensi vuonnakin.