CRM:n merkitys asiakaskokemukseen

Puhelimeni hälytti.

Näytöllä luki: "Epäillään häiriösoittajaksi - Häme" Numero oli näkyvissä, mutta se oli itselleni tuntematon.

Koska oli rauhallinen hetki, vastasin puheluun. Arvasin toki jokun myyjän soittavan, mutta tykkään toisinaan jutella myyjien kanssa ja kuunnella spiikit - keskusteluista kun voi joskus oppia jotakin.

Soittaja oli buukkari, joka oli erään vakuutusyhtiön asialla.

Buukkari ei aloittanut spiikkiään kuluneella: "ihan sellaisella mukavalla asialla..." vaan aloitti spiikkinsä iloisesti ja kertoi sopivan tiivistetysti asiansa. Jos asia olisi ollut minulle edes jollain tavalla relevantti, niin melko oli varmasti olisi sovittu aika.

Tässä tulee kuitenkin se iso MUTTA. Saman yhtiön asialla soitti minulle myyjä/buukkari vain muutama kuukausi aikaisemmin. Perustelin hänelle silloin, miksi kauppaa ei synny. Ilmeisesti tämä tieto ei kuitenkaan välittynyt CRM-järjestelmään asti tai ei ainakaan tälle buukkarille. Harmitti buukkarin puolesta. Turhaa duunia jonkun laiskurin vuoksi.

Käyttäkää nyt hyvät myyjät/buukkarit sitä CRM -järjestelmää. 

 Se on Teidän, asiakkaan ja yrityksen etu.

Turha työhakemus

Keskustelin taannoin puhelimessa erään toimitusjohtajan kanssa heillä avoinna olevasta myyntivastaavan paikasta. Melko pitkän ja mielestäni erittäin hyvän keskustelun päätteeksi hän sanoi: "Laita mulle hakemus tulemaan".

Totesin tähän, että en ole tottunut hakemuksia rustaamaan. Yli 40 vuoden aikana olen saanut vain yhden työpaikan hakemuksella - kaikkiin muihin minut on pyydetty.

Toimitusjohtaja vaati kuitenkin hakemusta, joten lupasin sen hänelle toimittaa. Kokemukseni pohjalta en kuitenkaan enää tässä vaiheessa laittanut paljon toiveita työpaikan saamiselle. Pikemminkin oli aika varma, että tämä ei ole minun työpaikkani.

Kun mitään ei kuulunut yli viikkoon, yritin soittaa toimitusjohtajalle. Hän ei vastannut, mutta laittoi kohta seuraavan sisältöisen viestin: "Hallituksemme teki juuri päätöksen. Et valitettavasti tullut valituksi."

En tiedä ajattelenko jotenkin kummallisesti, mutta minusta tämä kuulosti vahvasti vastuun pakoilulta. Eikö hallitus yleensä tee päätöksiä toimitusjohtajan esityksestä? Jos hallitus tekee päätoksen toimitusjohtajan esitystä vastaan, niin aika höllässä lienee myös toimitusjohtajan pestin jatko - joko hänestä itsestään tai hallituksesta johtuen. Luottamus kun ei silloin liene kovin vahvalla pohjalla.

Niin tai näin. Päätös ei ollut minulle yllätys - vaikkakin pettymys. Tiedän, että homma olisi sopinut minulle paremmin kuin hunaja karhulle.

Tulipa taas todettua, että hakemuksen rustaaminen on myyjälle turhaa puuhaa. Jos myyjä ei puhelimessa saa sovittua tapaamista, niin homma on yleensä jo menetetty. Hakemuksen pyytäminen on rekrytoijalle usein vain yksi tekosyy päästä eroon liian innokkaasta ja tapaamiselle tuppautuvasta myyjästä.

Itseäni harmittaa, että olin taas kerran oikeassa hakemuksen tarpeellisuudesta. Pitikin mennä sellainen lähettämään. 

Aivan turhaa hommaa.