Ei kysyvä tieltä eksy

Can Picafortin markkinoilla eräs vanhempi saksalainen herrasmies yllätti minut kysymyksellään. Odottellessani siinä markkinatorin reunalla toisen kaksospojan seurassa muuta Karhupesuettamme saapuvaksi, hän tiedusteli minulta: "Woher kommen Ronaldo?"

En juurikaan puhu saksaa, mutta ymmärsin kyllä kysymyksen. Vaikeaa oli vaan päättää mitä vastaisin, sillä syntyjään portugalilainen Ronaldohan on urallaan kyllä pelannut useammankin eri maan liigoissa. Sitten oivalsin, että kyse ei ollutkaan Cristiano Ronaldosta, vaan vierelläni seisovasta pienestä pojasta, jolla oli päällään Ronaldon pelipaita ja shortsit.

Tarinan opetus:

Yllättävä kysymys saattaa aiheuttaa vastaajalle vaikean tilanteen, kun vastausvaihtoehtoja on useita ja jotkut niistä saattavat vaatia pitkän, tarkentavan selityksen.

Kannattaa pyrkiä muotoilemaan kysymys niin, että saat myös vastauksen juuri siihen asiaan mitä haluat tietää.

Asiakaspalvelussa ja myynnissä tämä on todella tärkeää. Oikeat kysymykset edistävät asiaasi ja väärät... no, nehän vain lisäävät turhaa tietoa, jota ilmankin kyllä pärjää.