Olettamalla voi hävitä kaupan

Aikoinaan vanhempani olivat ostamassa kotiimme arkkupakastinta. Liikkeen myyjä erehtyi, laitetta heille esitellessään, sanomaan: "Tämä on niin tilava, että tänne mahtuu vaikka koko sika."

Muuta ei tarvittu. Äitini kääntyi kannoillaan ja marssi ulos liikkeestä. Hän ei halunnut tulla kohdelluksi maalaistalon emäntänä, kun ei sellainen ollut koskaan ollutkaan.

Tapahtuma tuli mieleeni, kun olimme poikani kanssa vuokraamassa Karhupesueemme kuljetustarpeita varten kahta autoa pienessä espanjalaisessa kaupungissa. Tiedusteltuamme englanniksi kahta vapaata autoa viikoksi, oli vastaus "We don't have any cheap cars."

Lähdimme samantien ulos ja kävelimme kadun toisella puolella olevaan autovuokraamoon. Vuokrasimme sieltä kaksi autoa, eivätkä ne todellakaan olleet liikkeen halvimmat.

Olettamalla myyjä saattaa menettää kauppaa ja asiakkaita. Loukatuksi itsensä tunteva asiakas ei välttämättä palaa enää koskaan.

Myyjälle vinkkinä - älä oleta.

Harjoittele spiikkisi niin, ettei mitään oletuksia tarvita. Väärillä oletuksilla et anna pelkästään tökeröä mielikuvaa itsestäsi vaan teet samalla myös mainehaittaa työnantajallesi ja menetätte myös kauppaa. Joskus vaikutus on jopa isompi kuin arvaammekaan, sillä "paha kello kauas kantaa".